Ваш Bitrix не падает. Даже когда вы спите.
Круглосуточный мониторинг собственной разработки следит за каждым сервером. Когда что-то ломается — диагностика собрана до того, как вы заметили проблему, а реакция инженера в рабочее время — до 15 минут.
- лет на Bitrix
- 15+
- клиентов на поддержке
- 40+
- завершённых проектов
- 300+
- Битрикс
- Партнёр
с 2010 года
на регулярном сопровождении сейчас
разработка и доработки
входим в топ-партнёров
Что мы делаем
Четыре направления, между которыми не приходится выбирать — всё под одной командой, с одним договором и одной точкой входа.
Техподдержка 24/7
Мониторинг, реакция на инциденты, плановые обновления, безопасность, оптимизация БД и кеша. Прозрачные отчёты по каждому проекту.
Разработка
Новые сайты, доработки, верстка, бэкенд, интеграции с 1С и внешними API. Опыт работы с любым типом Bitrix-проектов.
Внедрение Битрикс24 + AI
Через нашего партнёра UNT24: 15 лет инженерного опыта, 100+ проектов, прозрачная фикс-цена за спринт. CRM/ERP, AI-агенты, чат-боты, LLM/RAG, миграции, модули для маркетплейсов.
UNT24.by →Лицензии и ключи
Официальная продажа и активация всех редакций 1С-Битрикс и Битрикс24. Помощь с миграциями и расширением лицензии.
UNT24.by →Как мы это делаем
Четыре опоры техподдержки, которые отличают нас от «есть отвечающий парень».
Свой мониторинг
Не Zabbix-под-Bitrix-в-зубах, а инструмент, который мы написали сами под специфику Bitrix-стэка. Следит за 30+ метриками каждого сервера каждую минуту: память, диск, MySQL, SSL-сертификаты, WireGuard-тоннели, ответ сайта из 20 точек мира.
Авто-разведка инцидентов
Когда метрика проседает на 5+ минут — система сама заходит на сервер по SSH и собирает диагностику: топ процессов по CPU и памяти, последние OOM, активные MySQL-запросы, ошибки nginx. Инженер уже видит первичный диагноз в момент открытия чата.
Прозрачный SLA
Реакция до 15 минут в рабочее время. Эскалация при отсутствии ответа. Утренний дайджест по всем вашим проектам в Telegram — никаких «мы всё контролируем, поверьте».
Bitrix изнутри
Знаем BitrixVM до уровня custom-конфигов Apache prefork, innodb buffer pool и стандартных bitrix-агентов. Не угадываем — мы это уже видели и разбирали (см. блог).
Что входит в техподдержку
Восемь блоков работы по умолчанию — без отдельной оплаты, без напоминаний. Включено в любой абонентский тариф.
- ✓ Регулярные обновления
Платформа Bitrix, модули, безопасностные патчи. Без напоминаний — проверяем сами.
- ✓ Безопасность
Защита от уязвимостей, контроль попыток взлома, антивирус, аудит прав доступа.
- ✓ Контроль 24/7
Мониторинг своей разработки. Реагируем до того, как заметит пользователь.
- ✓ Оптимизация БД
Чистка, индексация, тюнинг параметров MySQL/MariaDB под нагрузку именно вашего проекта.
- ✓ Стратегия производительности
Кэширование, прогрев, ускорение медленных страниц, доводка Apache/nginx до здравого тюнинга.
- ✓ Мониторинг бизнес-процессов
Не только «сервер работает», но и «оплата проходит», «форма отправляется», «1С отвечает».
- ✓ Резервное копирование *
Регулярные бэкапы, проверка возможности восстановления, отдельное хранение.
- ✓ Контроль SSL и доменов
Срок сертификата, валидность цепочки, статус домена — всё под наблюдением.
* Если проект уже размещён в нашей инфраструктуре excloud.by — резервное копирование уже встроено в платформу. Для проектов на стороннем хостинге — настраиваем сами по согласованию (хранение по умолчанию: 7 дневных + 4 недельных + 3 месячных).
Кому подходит
Стабильный сайт — ключ к успеху и высоким доходам. Работаем со всеми типами Bitrix-проектов, для каждого свой профиль рисков.
Интернет-магазины
Стабильность каталога, корзины, оплаты, доставки. Каждая минута простоя — это деньги. Следим за всей цепочкой клиентского опыта.
Корпоративные сайты
Актуальность инфраструктуры, безопасность, репутация. Без сюрпризов в виде взлома или просроченного SSL в день переговоров.
Корпоративные порталы Битрикс24
Стабильность внутренних бизнес-процессов. Чат, задачи, CRM, документооборот — должны работать всегда, иначе встаёт компания.
Этапы работы
Аудит → сопровождение → доработки. По шагам — как это выглядит у вас.
- 01
Аудит
Осмотр инфраструктуры: сервер, код, модули Bitrix, безопасность, производительность. Чеклист рекомендаций по приоритетам.
- 02
Работы по результатам
Устранение критики, настройка сервера, при необходимости — миграция. Согласованная стоимость и сроки до старта.
- 03
Регламентное обслуживание
Несколько раз в месяц: обновления, оптимизация БД, контроль безопасности, сканирование уязвимостей.
- 04
Мониторинг
Подключение к нашей системе. Большую часть инцидентов вы узнаёте от нас — а не от пользователей.
- 05
Расчёты
В начале месяца — акт за предыдущий период: работы по абонементу, отдельные заявки, сверх-часовые доработки.
- 06
Доработки
Новый функционал, изменения дизайна, кастомизация. Задачи до 10 часов — в рамках договора без отдельных согласований.
Переход от другого подрядчика
Шесть шагов без боли — со страховочной сеткой в виде параллельного периода. Вы ничего не теряете, даже если решите всё же не переходить.
- 1 Созвон
Созвон
30 минОбсуждаем без обязательств: что у вас сейчас, чего не хватает, на что жалуетесь.
30 мин - 2 Аудит
Аудит
1–3 дняИзучаем проект самостоятельно — без отвлечения вашей команды и без объяснений «как у нас всё устроено».
1–3 дня - 3 Передача доступов
Передача доступов
1 деньПолучаем SSH и доступы по защищённым каналам. Никаких личных паролей — только наши ключи.
1 день - 4 Параллельный период
Параллельный период
2 неделиДве недели работаем параллельно со старым подрядчиком. Если что-то ломается — есть кому подхватить.
2 недели - 5 Полное сопровождение
Полное сопровождение
∞Прежний подрядчик больше не нужен. С этого момента вы работаете только с нами.
∞ - 6 Развитие
Развитие
∞Параллельно с поддержкой — новые задачи, доработки, улучшения. Без перехода в «другой режим».
∞
Кейсы из реальной работы
Разборы инцидентов с реальных проектов. Анонимные клиенты, реальные технические детали.
Свой мониторинг для Bitrix: зачем мы написали собственный, а не взяли Zabbix
Когда поддерживаешь десятки Bitrix-проектов, готовые мониторинг-системы либо не умеют то что нужно, либо умеют — но за деньги, ради 5% специфики. Рассказываем, почему написали свой инструмент и что в нём такого, чего нет в коробочных решениях.
OOM-killer убивает MySQL на BitrixVM: 23 GB RAM, 10 GB innodb и Apache, которые не помещаются
Разбор инцидента на интернет-магазине под BitrixVM: ночью система убивает mysqld из-за нехватки памяти. Виноваты три вещи разом — слишком жирный innodb_buffer_pool под маленькую базу, утечка mod_php в Apache prefork и крошечный swap.
Цены
Без скрытых платежей. Дополнительные часы вне абонемента — $30/час с тарификацией по 15 минут (минимум 3 часа/месяц).
Месячный
Минимум 3 месяца
- ✓ Мониторинг 24/7
- ✓ 2 часа работ в месяц включено
- ✓ Реакция на инциденты ≤ 15 мин
- ✓ Плановые обновления и бэкапы
- ✓ Telegram-уведомления
Годовой
При оплате за 12 месяцев — экономия $240
- ✓ Всё из месячного тарифа
- ✓ Скидка 20% к стоимости
- ✓ Первичный аудит включён
- ✓ Приоритетная очередь
- ✓ Квартальный health-check
Аудит
Подойдёт, чтобы оценить состояние
- ✓ Состояние сервера и Bitrix
- ✓ Уязвимости и узкие места
- ✓ Производительность БД
- ✓ Письменный отчёт с приоритетами
Шаблон договора
Можно ознакомиться до заключения. Цены в USD, оплата по курсу НБРБ на день платежа. Срочные задачи и критические инциденты в выходные — коэффициент ×2.
Часто спрашивают
Что входит в техподдержку? +
Мониторинг 24/7, плановые обновления Bitrix и модулей, контроль безопасности и SSL-сертификатов, оптимизация БД, резервное копирование, реакция на инциденты до 15 минут в рабочее время. Подробнее — в разделе «Что входит в техподдержку» выше.
Как часто делаете регламентное обслуживание? +
Несколько раз в месяц — обновления и оптимизация. Плюс real-time мониторинг 24/7 — инциденты ловим в момент возникновения, не дожидаясь регламента.
Какова скорость реакции на инциденты? +
До 15 минут с момента получения заявки в рабочее время (10:00–18:00 МСК, Пн–Пт). В большинстве случаев мы видим проблему до того, как вы её заметите — мониторинг присылает алерт сразу. В выходные — 11:00–17:00 для критических инцидентов.
Что считается инцидентом? +
Недоступность сайта или отказ ключевых бизнес-функций: оформление заказа, оплата, авторизация, обновление каталога. Замедление работы или мелкие баги — это плановые задачи, не инциденты.
Возможна разовая помощь без абонемента? +
Да, по почасовому тарифу ($30/час). Но без абонемента вы не получаете мониторинг — это значит, что о следующем инциденте вы узнаете от пользователей, а не от нас.
Зачем регулярно обновлять Bitrix? +
Закрытие уязвимостей безопасности (главное), улучшение производительности, новые возможности платформы. Старая версия — это вопрос времени до взлома или несовместимости с новыми модулями.
Можно ли заказать доработки на поддержке? +
Да. Задачи объёмом до 10 часов в месяц входят в обычный абонемент. Свыше — по почасовому тарифу ($30/час, тарификация по 15 минут). Срочные задачи в выходные — коэффициент ×2.
Работаете ли с другими CMS? +
Нет, специализируемся только на 1С-Битрикс и Битрикс24. Глубокая экспертиза в одной платформе работает лучше, чем поверхностное знание десяти.
Часы работы и доступность по выходным? +
10:00–18:00 по минскому времени (Пн–Пт). По выходным — 11:00–17:00 для критических инцидентов с коэффициентом оплаты ×2. Мониторинг работает всегда — алерты увидим, реакция — по графику.
Как подать заявку? +
Email info@b3x.by, Telegram-чат, или встроенная система заявок в админке (рекомендуется — все обращения логируются и привязаны к проекту). Для критических инцидентов — звонок +375 333 950 950.
Какие доплаты возможны сверх абонемента? +
Только две статьи: (1) часы работы свыше включённых в тариф — $30/час с тарификацией по 15 минут; (2) срочные задачи и критические инциденты в выходные — коэффициент ×2. Никаких скрытых платежей, всё фиксируется в акте.